Beranda » E-Proper
PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DENGAN MEDIA E-PENGADUAN GANGGUAN LAN PADA INSTALASI PUSAT PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU RUMAH SAKIT (PPATRS) DI RSUD KABUPATEN LAHAT
M IKRAM RIDHO, A.Md | BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan | Tahun 2022Abstrak
A. Latar Belakang
Aparatur sipil negara yang selanjutnya disingkat ASN adalah profesi bagi pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada instansi pemerintah (UU No 5 tahun 2014). Aparatur Sipil Negara (ASN) memiliki tiga fungsi penting, yaitu
sebagai pelayan publik, pembuat dan pelaksana kebijakan, serta perekat dan pemersatu bangsa. ASN juga mempunyai peran yang amat penting dalam rangka menciptakan masyarakat madani yang taat hukum, berperadaban modern, demokratis, makmur, adil dan bermoral tinggi dalam menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat secara adil dan merata, menjaga persatuan dan kesatuan bangsa dengan penuh kesetiaan kepada Pancasila dan UUD 1945 (LAN, 2017).
Seorang Aparatur Sipil Negara (ASN) harus menjalankan penerapan tugasnya sesuai dengan nilai-nilai dasar ASN yaitu Ber-AKHLAK yang merupakan akronim dari Beroientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif sesuai PERMENPAN RB No. 20 Tahun 2021. Kemudian dijelaskan juga dalam PERMENPAN RB No 47 Tahun 2020 tentang penyelenggaraan kompetensi pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
Selanjutnya dijelaskan juga dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 juga mengamanatkan untuk membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk tentang peningkatan
pelayananan publik.
Sebagai ASN yang ada di bwah naungan pemerintah mengupayakan untuk meningkatkan akses masyrakat terutama dibidang jabatanya, sebagai contoh yaitu pelayanan pendaftaran yang berkualitas. PPATRS adalah sarana administrasi yang melaksanakan kegiatan pendaftaran. Program Pelayanan Administrasi Terpadu Rumah Sakit (PPATRS) sangat spesifik dna polanya hanya ditemukan di Indonesia, sehingga program ini dijakan sebagai salah satu “Ikon Utama Akses”. Program Pelayanan Administrasi Terpadu Rumah Sakit (PPATRS) dilaksanakan dan disebut sebagai Askes Center.
Pelaksanaan PPATRS di Askes Center pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Lahat merupakan RS Pemerintah Daerah tipe C yang melayani peserta Askes social, dengan jumlah kasus rawat jalan per hari rata-rata antara 200-250 pasien dan rawat inap rata-rata 30-40 pasien per hari, serta peserta peserta JKN dengan kunjungan rawat jalan per hari antara 150-200 pasien dan rawat inap rata-rata 20-30 pasien per hari.
LAN merupakan singkatan dari Local Area Network (LAN) merupakan suatu jaringan komputer yang cakupannya wilayah lokal saja. Maksudnya yaitu, jaringan ini hanya bisa digunakan oleh pengguna di area LAN saja. LAN menghubungkan perangkat ke jaringan internet lewat perangkat jaringan yang sederhana.
Dalam praktiknya, Pusat Pelayanan Administrasi Terpadu Rumah Sakit (PPATRS) Daerah Kabupaten Lahat belum melaksanakan secara optimal penerapan monitoring pencatatan masalah gangguan yang terjadi pada pelaksanaannya.