Beranda » E-Proper

Peningkatan Kualitas Pelayanan Terpadu Kecamatan Melalui Sistem Pelayanan Online Sematangborang (SIPELOR)

Nur Muhammad Arpan, S. IP | BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan | Tahun 2024

Abstrak

1. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik merupakan kebutuhan bagi setiap lapisan masyarakat yang seharusnya dapat disediakan oleh pemerintah dengan cara yg mudah dan praktis, terutama di era globalisasi dan perkembangan tekhnologi digital pada saat ini. Ditambah lagi dengan keterbukaan informasi publik dimana segala informasi dpat di akeses dengan mudah sehingga masyarakat pada saat ini cenderung lebih kritis terhadap program-program kinerja pemerintah.

 Pemerintah Kota Palembang sendiri telah meluncurkan aplikasi layanan publik yaitu Sidemang (Aplikasi Sistem Informasi Administrasi Online Masyarakat Kota Palembang  pada 29 Maret 2022.  Aplikasi yg diluncurkan oleh Dinas Komunikasi & Informatika ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses dan mendapatkan seluruh produk pelayanan dikecamatan dan kelurahan yang terpadu dan efisien. 

Akan tetapi sejak diluncurkan sampai dengan saat ini, berdasarkan data dan informasi yang didapatkan melalui Dinas Kominukasi & Informatika Kota Palembang sangat sedikit masyarakat yg menggunakan aplikasi tersebut. Hal ini disebabkan proses dalam penggunaan aplikasi tersebut cukup sulit terutama bagi mereka yg belum terbiasa menggunakan aplikasi. Bahkan bagi yang telah terbiasa menggunakan smartphone sekalipun, masih menemui kendala. Pengguna  harus mengunduh aplikasi terlebih dahulu, dan terkadang kapasitas memori di handphone pengguna terbatas sehingga tidak dapat melanjutkan mengunduh aplikasi tersebut.

Kemudian setelah proses pengunduhan. masyarakat (pengguna) diwajibkan registrasi terlebih dahulu dimana ada 6 (enam) halaman form yang harus diiisi termasuk melakukan upload  Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk, dan apabila form tersebut tidak diisi maka pengguna  tidak dapat melakukan registrasi. Selain itu sering terjadi kendala di jaringan dan “bug” pada sistem dari aplikasi itu sendiri.

Permasalahan-permasalahan tersebut membuat masyarakat akhirnya beralih ke pelayanan manual sedangkan pelayanan manual ini sendiri pada saat ini di Kecamatan sematang borang masih belum optimal dikarenakan:

•   Sarana loket pelayanan terpadu yg baru tersedia di 2 (dua) kelurahan dari 4 (empat) kelurahan yg ada di Kecamatan Sematang Borang;

• Sumber daya manusia pelaksana pelayanan yang belum berorientasi pada pelayanan masyarakat sehingga cenderung berperilaku tidak ramah;

• Masih adanya indikasi pungutan liar yang dilakukan oleh sejumlah oknum

• Pelayanan manual ini juga terkesan lebih lamban dan berbelit-belit karena memerlukan tandatangan secara langsung sedangkan padatnya jadwal acara kegiatan Pemerintah Kota Palembang mengharuskan Lurah dan Camat hadir secara langsung dapat  mengakibatkan pejabat lurah dan camat jarang berada ditempat sehingga untuk menandatangani dokumen kepengurusan administrasi pelayanan dapat terganggu.

Beragam permasalahan tersebut tentunya dapat menghambat pelayanan kepada masyarakat, karenanya perlu  dilakukan perubahan dengan membangun SOP yang lebih sederhana, efektif dan efisien. Serta pengembangan sistem pelayanan online yang praktis dan dapat diakses okeh seluruh kalangan masyarakat sehingga harapan kedepan dapat tercipta pelayanan yang cepat, praktis dan terhindar dari pungutan liar.

Melihat dari hal tersebut, dirasakan perlu untuk melakukan inovasi dengan menyediakan layanan alternatif yang lebih ramah serta menyentuh seluruh lapisan Masyarakat. Karenanya pada kesempatan ini, dalam aksi perubahan yang dirancang, Penulis mencoba menerapkan gagasan inovatif yaitu peningkatan kualitas pelayanan terpadu kecamatan sematang  borang melalui sistem pelayanan online Sematang borang (SIPELOR).

Download